Veelgestelde vragen

In België betaal je € 9 voor een pakket tot 9,9 kg. Bestel je voor € 45 of meer, dan is de verzending gratis. Dat wordt automatisch verrekend in je winkelmandje, ook als je daarnaast een andere korting krijgt. Afhalen is altijd gratis.

We versturen van maandag tot en met vrijdag en streven ernaar je bestelling binnen één werkdag te versturen. Met bpost is ze daarna meestal 2 tot 3 werkdagen onderweg. Je krijgt een mail met een trackingcode zodra je pakket vertrekt.

Ja, gratis, in de Voldersstraat of aan Dok Noord. Kies bij het afrekenen voor afhalen. Adressen en openingsuren.

Dan zit er een product in je mandje dat op dit moment alleen in een van onze winkels ligt, en niet in de branderij vanwaar we verzenden. Je kan het afhalen, of het product uit je mandje halen en de rest laten verzenden. Wil je het toch laten opsturen, mail ons dan op coffeeroasters@way.gent.

Ja, met DHL, PostNL of DPD. Reken op ongeveer 5 werkdagen. De verzendkosten zie je bij het afrekenen. Gratis verzending vanaf € 45 geldt alleen in België. Buiten de EU betaalt de ontvanger de invoerrechten en belastingen.

Kijk eerst naar de trackingcode in je verzendmail. Staat daar dat het pakket geleverd is, of kwam het beschadigd aan, mail ons dan op coffeeroasters@way.gent met je bestelnummer en liefst een foto. We zoeken het uit en sturen bij schade een nieuwe zak.

Ja, binnen 14 dagen. Zo werkt retourneren.

Klik op de productpagina op "Verwittig me". Je krijgt een mail zodra het terug op voorraad is.

Dat toestel hebben we niet standaard in huis. We bestellen het voor jou bij de invoerder zodra je het koopt. De levering duurt daardoor langer dan bij andere producten; we houden je per mail op de hoogte.

Het product is onderweg naar ons en nog niet te koop. Met "Verwittig me" krijg je een bericht zodra het er is.

Ja. Vul je btw-nummer in in het winkelmandje, vóór je afrekent. Vragen over een factuur? Mail admin@way.gent.

Gratis verzending geldt voor leveringen in België en telt op het bedrag na korting. Klopt het volgens jou niet, mail ons dan je mandje of bestelnummer op coffeeroasters@way.gent: we zetten het recht.

Je krijgt elke 30 dagen vers gebrande koffie. De verzending zit in de prijs, zonder minimumbedrag. Haal je af in de Voldersstraat of aan Dok Noord, dan betaal je minder. Bekijk de abonnementen.

Dat rekenen we voor je uit: reken je maand uit of doe de quiz.

Ja, dat doe je zelf in je account. Een abonnement loopt minimaal twee leveringen; daarna zeg je op wanneer je wil.

Ja. Twee zakken Brazil kosten los € 23,40. In een abonnement betaal je daarvoor € 21,00 als je afhaalt, of € 27,50 met de verzending inbegrepen.

Gemalen koffie verliest haar aroma binnen enkele dagen, en bij drie of vier zakken per maand komt de laatste zak pas weken later aan de beurt. Geen molen? Kom langs in de Voldersstraat of aan Dok Noord: we malen ze terwijl je wacht.

De oude abonnementen stoppen op 1 november 2026. Je hoeft niets op te zeggen: je abonnement loopt door tot en met oktober en stopt dan vanzelf. Daarna kies je zelf een van de nieuwe formules.

Op elke zak staan vier symbolen: zoet, fruitig, aciditeit en kruidig. Hoe voller het symbool, hoe meer je die smaak proeft. Kies op smaak of lees hoe de symbolen werken.

Ja. Kies bij een losse zak voor de maling die bij je toestel past in plaats van hele bonen. In onze winkels malen we ook ter plaatse.

Filterkoffie smaakt het best vanaf ongeveer 14 dagen na de branddatum. Espresso heeft iets meer rust nodig: 10 tot 20 dagen. De branddatum staat op de zak.

We kopen onze koffie ver boven de fairtradeprijs. Sommige koffies zijn biologisch gecertificeerd, maar veel producenten telen biologisch zonder de middelen voor een certificaat. We kiezen daarom op kwaliteit en smaak, niet op labels. Lees over onze producenten.

Meestal door het water, de maling of de verhouding koffie en water. Start hier of volg een brew guide.

Bij het plastic afval.

In Dok Noord, bij de branderij. Daar staat al het materiaal klaar.

Ja, tot zeven dagen voor de workshop. Mail coffeeroasters@way.gent. We betalen je eerst terug, daarna boek je zelf een nieuwe datum.

Alleen als er nog plaatsen vrij zijn; die persoon schrijft dan zelf in. Is de workshop volzet, dan kunnen we geen extra deelnemers of toeschouwers ontvangen. Wil je toch samen komen, dan helpen we je een nieuwe datum te vinden.

Op twee manieren. Koop een cadeaubon van € 115: de ontvanger kiest dan zelf de workshop en de datum. Of schrijf de ontvanger zelf in op een datum die jou goed lijkt.

Na je bestelling krijg je een code in je mailbox. Met die code betaalt de ontvanger koffie, equipment of een workshop.

Eén jaar.

Online komen je punten er vanzelf bij. In de shop scan je je digitale klantenkaart aan de kassa. Vanaf 250 punten haal je een voucher van € 5 op. Zo werkt de Coffee Club.

Alleen als je een jaar lang niets koopt bij WAY.

Mail charlene@way.gent. Met de B2B-rekentool zie je alvast wat een kop je kost en wat je eraan overhoudt.

Ja, met het kantoorabonnement: van 5 tot 15 kg per levering.

Alleen ter plaatse, in de bakkerij aan de Keizerpoort. We nemen geen bestellingen aan via de website, mail of telefoon. Zo werkt het.

Ja, in onze bars en in onze bakkerij.

Ja.

Bekijk de open vacatures of mail personeel@way.gent.